Guia do mee-table: para o gestor do estabelecimento

mee-table é o sistema de reservas do seu estabelecimento, dentro do seu site. Um único painel, e os dados continuam a ser seus.

As reservas

• Widget no seu site, em 8 idiomas, sem comissão por talher
• Capacidade por faixa horária: decide quantos clientes aceita às 13:00 e quantos às 21:00
• Bloqueios rápidos: fecha um dia, um intervalo ou faixas isoladas, para férias ou eventos privados
• Descontos por faixa horária e por dia, para encher as horas vazias
• Painel de sala: quem vem esta noite, confirmações, cancelamentos, notas e alergias
• Lista de reservas e exportações, estatísticas anonimizadas incluídas
• Botão de WhatsApp para ser contactado directamente

As comunicações, automáticas

• E-mails de pedido, confirmação, lembrete, cancelamento e reembolso, todos alteráveis por si
• Lembretes por SMS, com o seu operador ou com um telefone Android: nós não vendemos SMS
• O lembrete sai antes de terminar o prazo para cancelar, e não na véspera à noite: é aí que a mesa ainda se recupera
• E-mail de avaliação depois da noite, facultativo

O dinheiro

• Garantia no cartão contra o no-show: o cartão é bloqueado e só é debitado se o cliente não aparecer
• Turnos por faixa horária em todos os planos, também no Free; tarifas com valor (bloco "Tarifas por turno / turnos personalizáveis"): pré-pagamentos a sério por faixa e por dia, a partir do Gold
• Cartões-presente com os seus próprios valores, utilizáveis na sala
• Reembolsos a partir do painel, sem sair da área de gestão

Os eventos que enchem as noites vazias

• Dating Aperitivo e Cooking Class: inscrições, bilhetes, comunicações e lembretes automáticos
• Cartazes prontos a imprimir, quatro formatos, com data, preço e QR do evento

Se tiver vários estabelecimentos

• Vários locais a partir do mesmo painel, cada uma com a sua capacidade, os seus preços e as suas definições
• O widget faz o cliente escolher o estabelecimento

O plugin comunica com os servidores de mee-table.com para que tudo funcione: as reservas, os pagamentos e a disponibilidade não ficam guardados no seu site, mas num serviço externo dedicado e seguro.

Durante os 14 dias de experiência tem tudo, sem excepções: cartões-presente, pré-pagamentos, garantia no cartão, eventos. A experiência serve para experimentar a sério, não para olhar de fora.

O que vender durante a experiência continua a ser seu: os cartões-presente que emitiu mantêm-se válidos e utilizáveis também depois, mesmo que escolha a seguir um plano que não os inclua.

Para mais de quatro estabelecimentos o preço é feito à medida: escreva-nos.

1. Vá a mee-table.com, crie uma conta gratuita (não é pedido cartão) e entre no seu painel.
2. Copie a sua license key, no formato MTBL-XXXX-XXXX-XXXX.
3. No seu WordPress, vá a mee-table → Definições.
4. Cole a license key no campo próprio e clique em "Activar licença".
5. Se precisar de reservas ilimitadas ou de funções Premium, pode fazer a actualização a partir do mesmo painel em mee-table.com, pagando com Stripe ou PayPal.

Depois da activação, o plugin verifica automaticamente a licença todos os dias: não tem de fazer nada à mão.

A sua conta mee-table e o seu site WordPress são duas coisas diferentes: a palavra-passe que usa aqui não é a do WordPress.

Se não sabe a sua palavra-passe. Acontece quando a conta nasceu durante a instalação do plugin: nesse caso a palavra-passe foi escolhida pelo sistema, não por si, e ninguém a sabe. Não precisa de no-la pedir, define uma sua num minuto.

Como definir uma palavra-passe nova:

1. Vá a mee-table.com/forgot-password.
2. Escreva o endereço de email da sua conta e envie.
3. Abra o email «Reset your password» que chega e clique em Reset password.
4. Escreva a nova palavra-passe duas vezes e confirme. Levamo-lo nós de volta à página de acesso.

A palavra-passe precisa de pelo menos 10 caracteres, pelo menos um número e pelo menos um símbolo (por exemplo !, ?, -). Se faltar alguma coisa dizemos-lhe enquanto escreve, antes de guardar.

A ligação do email dura uma hora e usa-se uma única vez. Abra-a onde lhe der mais jeito: no telemóvel mesmo que tenha pedido a mudança a partir do computador, funciona na mesma. Se passar mais de uma hora, ou se a abrir uma segunda vez, a página di-lo e põe ali mesmo o campo para pedir uma nova: não tem de voltar atrás.

Se o email não chegar, veja uma vez no lixo eletrónico: vem de [email protected].

Acesso com Google. Se se inscreveu com o botão «Sign in with Google» não tem nenhuma palavra-passe para memorizar: entra sempre por aí.

Vá a mee-table → Locais e preencha os dados do seu estabelecimento:

• Nome, morada, cidade: mostrados aos clientes.
• E-mail de contacto: onde recebe as notificações das reservas.
• Telefone: número de contacto normal.
• WhatsApp (apenas números): veja a secção «O botão de WhatsApp».
• Máximo de clientes, horário de abertura e de fecho: usados para calcular a disponibilidade.
• Almoço e jantar (opcional): se fecha à tarde, escreva as duas faixas, por exemplo almoço 12:00–14:30 e jantar 19:00–22:30. Escreva a última hora a que um cliente se pode sentar, não quando a sala se esvazia. Preenchendo as duas, as horas pelo meio desaparecem da lista que o cliente vê e mandam sobre a abertura e o fecho. Deixando-as vazias, nada muda.

Se gerir mais do que um estabelecimento, pode acrescentá-los todos a partir desta mesma página, cada um tem as suas próprias definições independentes (capacidade, preços, no-show, etc.), excepto a ligação ao Mollie, que pode ser partilhada automaticamente entre locations do mesmo proprietário (veja "Definições → Mollie global (alternativa)").

Atenção: isto NÃO é um pagamento da conta. É uma garantia: o cartão do cliente é bloqueado, e o valor é debitado só se ele não aparecer.

Como activá-la

1. Em Locais, marque "Protecção no-show activa".
2. Defina o valor da garantia por pessoa (mínimo 5,00 €).
3. Defina o limiar de clientes: com 1 a garantia é sempre pedida, com 5 só a partir de grupos de 5 ou mais. Serve para não criar atrito aos casais de terça à noite.
4. Ligue o Mollie. É o único método que sabe bloquear um valor sem o levantar: o Stripe e o PayPal debitam logo.

Como se liga, na prática: não tem de copiar nenhuma chave. Vá a mee-table → Definições, carregue em Ligar o Mollie e abre-se o site do Mollie, onde entra com a sua conta e autoriza. Depois volta atrás e está ligado. Se tiver vários estabelecimentos pode ligar uma conta única para todos, ou uma por estabelecimento.

O Mollie pede um documento do titular e os dados da conta bancária para a verificação. Pode ligar-se logo sem esperar que isso termine: os pagamentos ao vivo desbloqueiam-se sozinhos assim que o Mollie concluir as verificações.

Se não ligar o Mollie a protecção não é activada, e a reserva conclui-se na mesma sem garantia.

O que o cliente vê

Depois de preencher os seus dados é levado uma única vez para a página de pagamento do Mollie, onde introduz o cartão. Não paga nada: o valor é apenas bloqueado. Depois volta ao seu site e vê a confirmação.

O comportamento muda consoante a distância a que está a reserva, mas para o cliente o passo é sempre um só:

• Dentro de 5 dias: o valor é bloqueado logo no cartão.
• Para além de 5 dias: o cartão é verificado com um débito simbólico de 1 cêntimo e guardado de forma segura. O bloqueio a sério arranca sozinho 5 dias antes da data. É necessário porque um bloqueio no cartão dura cerca de uma semana: para um jantar daqui a dois meses não seria possível bloquear hoje, e esta é a maneira de o ter garantido na mesma.

Como cobrar a penalização

Quando um cliente não aparece, vá ao Painel de sala, encontre a reserva e carregue em "Não compareceu". É-lhe pedida uma confirmação, porque esse botão tira mesmo o dinheiro do cartão do cliente.

O valor é libertado sozinho, sem que faça nada, quando:

• marca a reserva como compareceu (o cliente veio)
• anula a reserva

Se não fizer nada, o bloqueio cai sozinho passados alguns dias. Confirmar uma reserva não liberta a garantia: mantém-se activa até à própria noite.

A secção chama-se "Tarifas por turno / turnos personalizáveis" e está no primeiro separador do local: Locais → editar o local → separador "Local, horários e confirmação", logo a seguir ao horário de abertura. O ? ao lado do título abre esta página do guia. No separador dos pagamentos ficou apenas uma nota que remete para aqui.

Cada linha pode ser duas coisas:

• um turno sem valor: decide apenas que horários os clientes podem reservar. Os turnos funcionam em todos os planos, também no Free e mesmo sem licença, porque são guardados no seu site WordPress;
• uma tarifa com valor: aqui o cliente paga a sério, logo, no momento da reserva. É um adiantamento real sobre a conta, não uma garantia. Os valores começam no plano Gold (ou no período de teste de 14 dias): abaixo do Gold o campo do valor está desligado, com uma nota.

O sim ou não ao pagamento decide-se linha a linha: valor vazio ou 0 = sem pré-pagamento para esse turno. A garantia no-show (a partir do plano Silver) é outra coisa: o cartão fica retido, nada é cobrado logo.

Exemplo para um local com esplanada:

• Aperitivo 18:00-20:00
• Jantar 20:00-22:00
• Pós-jantar 22:00-24:00 (sobretudo bebidas com alguns petiscos)

Sem valor são três turnos; a partir do Gold pode dar a cada um um valor por pessoa.

Como se cria um turno

1. Clique em "+ Adicionar nível" para cada linha.
2. Preencha a linha: horários, dias e o resto (abaixo).
3. Clique em "Guardar só as tarifas".

Em "Horários apresentados aos clientes" escolhe se os turnos estão ligados (o cliente vê só os horários dos turnos) ou desligados (vê todos os horários normais): ver mais abaixo.

Cada linha é uma tarifa ou um turno e pode ter:

• um nome, por exemplo "Jantar 1" (facultativo: sem nome a linha funciona na mesma);
• um valor por pessoa (facultativo: sem valor não há pagamento antecipado para esse turno; a garantia no-show, se a mantiver ativa, permanece);
• um horário, por exemplo das 20:00 às 21:30: escreve-o como quiser, até 20:05 ou 21:45;
• os dias (se não marcar nenhum, vale todos os dias);
• uma data de início e uma de fim, por exemplo só no verão (se as deixar vazias, vale sempre);
• um número mínimo de pessoas.

Se definir um horário, o sistema propõe automaticamente essa tarifa ao cliente com base na hora que ele escolhe na reserva.

Turnos diferentes por dia

Pode ter horários diferentes nos vários dias da semana: uma linha para cada turno, com os seus dias. Exemplo:

• sexta-feira, sábado e domingo: turnos às 20:00, às 21:45 e às 23:00. Faça três linhas e em cada uma marque sex, sáb e dom.
• terça-feira, quarta-feira e quinta-feira: outros horários. Faça outras linhas e em cada uma marque ter, qua e qui.

Fechar a diferentes horas durante a semana

Se o estabelecimento fecha a uma hora nos dias úteis e a outra nos fins de semana, use turnos e ative Mostrar apenas os horários dos turnos. Crie uma linha para cada grupo de dias, com um único turno da abertura ao fecho. Exemplo:

• segunda-quinta: das 12:00 às 22:00. O último horário reservável é 22:00.
• sexta-domingo: das 12:00 às 22:30. O último horário reservável é 22:30.

Em cada linha assinale os dias, deixe o valor em branco (sem valor não há pagamento) e não assinale «Um só horário para o turno (início, ou início-fim)»: assim o cliente vê todos os horários entre «De» e «Até», a cada 30 minutos (ou 15, conforme o intervalo do estabelecimento), e não um único botão. O nome da linha é opcional. Prima "Guardar só as tarifas". Quatro coisas a saber:

• o horário «Até» está incluído: num turno das 12:00 às 22:00, também é possível reservar às 22:00;
• não é necessário cobrir os sete dias: quando não há um turno aplicável nesse dia, o sistema mostra o horário normal do estabelecimento, com base na abertura e no fecho configurados;
• os descontos e a capacidade horária permanecem ligados ao horário: se um horário não existir num determinado dia (por exemplo 22:30 de segunda a quinta), o desconto não se aplica nesse dia porque o horário não é oferecido;
• o horário permanece válido indefinidamente até que o altere. Os blocos rápidos do calendário servem para fechar datas individuais ou um período (por exemplo férias), não para os horários fixos da semana.

Mostrar apenas os turnos

Acima das linhas encontra duas escolhas:

• Mostrar todos os horários normais (de série): o cliente vê a grelha de sempre, e a tarifa serve apenas para o pagamento.
• Mostrar apenas os horários dos turnos: o cliente vê apenas os horários das suas linhas, agrupados sob o seu nome (Jantar 1, Jantar 2, Jantar 3).

Em cada linha pode marcar "Um só horário para o turno (início, ou início-fim)": o cliente vê um só botão para esse turno, com a hora de início (por exemplo "20:00") ou com início e fim ("20:00-21:30"). Com "Escolha quais horários mostrar (facultativo)" escolhe à mão quais horários mostrar dentro da linha.

O intervalo dos horários

Em Locais está "Intervalo de horários: a cada 30 minutos / a cada 15 minutos". Muda a grelha de todos os horários que o cliente pode escolher: com 15 minutos vê 12:00, 12:15, 12:30 e assim por diante; com 30 minutos, 12:00, 12:30, 13:00. Vale para todo o estabelecimento. De série é 30.

Os turnos são outra coisa e não dependem desta definição: nos horários das linhas escreve o que quiser. O intervalo conta apenas se uma linha mostrar ao cliente todos os horários dentro da sua faixa.

Os turnos sem valor estão em todos os planos, também no Free e sem licença. Os valores de pré-pagamento começam no plano Gold (ou no período de teste de 14 dias).

A política de reembolso: são duas, não uma

A garantia no-show e o bloco "Tarifas por turno / turnos personalizáveis" têm duas definições separadas, porque são duas economias diferentes.

Garantia no-show: o cartão está apenas bloqueado, o dinheiro nunca chegou a ser seu. Por isso não há nada a devolver, e o que define é um prazo para cancelar sem penalização. Se o cliente cancelar dentro do prazo a garantia é libertada; depois disso, se não aparecer, a penalização é sua. O valor habitual é 24 ou 48 horas.

Tarifas por turno / turnos personalizáveis: o dinheiro já o recebeu e as compras já as fez. Aqui a definição decide se é reembolsável, e o valor por omissão é não reembolsável, que é o padrão para os menus a preço fixo. Se preferir ser flexível, ponha uma janela larga: 72 horas, não 24.

Pode mantê-las diferentes uma da outra. O caso típico: reservas com garantia flexível, menu de degustação de 55 € não reembolsável.

Em todos os casos pode sempre reembolsar à mão a partir do Painel de sala.

Diferente do bloco "Tarifas por turno / turnos personalizáveis" acima: esse cobra um valor genérico ligado ao horário. Este publica um menu de verdade, com nome, descrição e preço, que o hóspede escolhe e reserva sozinho, como "Menu de Dia dos Namorados" ou "Almoço de negócios".

Para criar um, vá a Menus Especiais no menu do plugin:

1. Escreva o nome e a descrição em italiano (negrito, itálico e listas disponíveis).
2. Defina o preço e, opcionalmente, a etiqueta ao lado (ex. "por pessoa", "por talher"): fica exatamente como você escreve, nunca é traduzida automaticamente.
3. Opcional: datas de validade, o horário em que pode ser reservado, um teto de lugares (total, por dia, ou por faixa horária).
4. Opcional: para cobrar online, ative "Pré-pagamento total": reutiliza a mesma ligação Mollie do bloco "Tarifas por turno / turnos personalizáveis", não precisa voltar a ligar.

As traduções

Abaixo dos campos em italiano está o painel Traduções: sete idiomas (inglês, neerlandês, francês, alemão, espanhol, português, e mais já incorporados) têm a sua própria secção, e com "+ Add language" adiciona mais sem precisar de atualizar o plugin. Um idioma só conta se escrever tanto o nome como a descrição: deixado vazio, simplesmente não é oferecido a esse hóspede. O italiano fica sempre como texto base.

A página do hóspede mostra o idioma certo sozinha se o seu site usar WPML ou Polylang; caso contrário aparece um pequeno seletor de idioma acima da lista de menus.

O telefone e o WhatsApp

Se tiver ativado lembretes por SMS ou WhatsApp para o local, o campo telefone torna-se obrigatório no formulário de reserva do menu especial, com o mesmo critério já usado nas reservas normais. Se não os tiver ativado, o telefone fica facultativo e não aparece nenhuma caixa de WhatsApp: nada a configurar, ajusta-se sozinho.

Onde aparece

A forma mais simples é a caixa em Definições → "Criar no meu site uma página para os menus especiais": o plugin cria a página com o shortcode já lá dentro. Se preferir uma página feita por si, o shortcode é [mee-menu-speciali] (ver secção 11).

A reserva fica no seu próprio site

Desde setembro de 2026 o cliente deixou de ser levado para mee-table.com. Escolhe o menu, a data, a hora e o número de pessoas na sua página, e o formulário com nome, email e telefone abre ali mesmo: o endereço na barra do navegador continua a ser o seu. Havia clientes que telefonavam ao restaurante para perguntar se aquele outro site era de confiança.

A única coisa que ocupa a janela inteira é a página de pagamento, e não depende de nós: a Mollie e as outras recusam-se, por segurança, a ser mostradas dentro de uma moldura.

O texto do botão é escolhido por si

O botão que aparece por baixo do widget de reservas chama-se como chamou a página em Definições → Nome da página. Se lhe chamar «Almoços de trabalho», o botão diz «Almoços de trabalho». Se deixar o nome de origem, o botão mantém a sua frase traduzida.

Reembolsável ou não reembolsável

Na página Menus Fixos, por baixo do pagamento, escolha se um menu pago online é reembolsável ou não reembolsável. O valor inicial é não reembolsável, o habitual nos menus a preço fixo. Se o tornar reembolsável, escolha também até quantas horas antes o cliente pode cancelar e receber o dinheiro de volta (por exemplo 48). Esta escolha vale só para os menus com pré-pagamento e é separada da das tarifas e da garantia no-show (secção 6). O reembolso volta automaticamente para o cartão do cliente.

O que o cliente vê no email de confirmação

Para cada menu escolhe o que aparece no email de confirmação. A escolha está no fim do formulário do menu, abaixo de Confirmação de reserva, no campo Alterações a partir do email de confirmação:

• Links para alterar e para cancelar (por defeito): o cliente gere a reserva sozinho.
• Só o link para cancelar: o cliente pode cancelar online; para alterar, liga para o restaurante. O email mostra o número de telefone do estabelecimento.
• Só telefone, sem links: o email diz "Para qualquer alteração, ligue para o restaurante" com o número do estabelecimento.

O número é o que está na ficha do estabelecimento, em Locais.

O que o cliente pode fazer a partir do link

O link abre na sua página de menus fixos, não em mee-table.com, já pronta para escolher o novo menu. No topo há uma nota: "Para mudar o dia ou o menu, escolha o novo menu: a sua reserva atual é cancelada automaticamente quando confirmar.", e o link Cancelar a reserva para quem só quer cancelar.

• mudar de menu ou de dia: escolhe o menu novo e reserva. A reserva antiga é cancelada automaticamente quando confirma a nova;
• cancelar: com reembolso se o menu for reembolsável e ainda faltarem mais horas do que as que escolheu;
• adicionar ou remover um menu, se não pagou online, a partir da página de cancelamento.

Se já tinha pago online, a diferença acerta-se sozinha:

• menu mais caro: paga só a diferença;
• mesmo preço: o pagamento passa para a nova reserva;
• menu mais barato: recebe o reembolso da diferença, mas só se o menu for reembolsável e ainda estivermos dentro das horas escolhidas. Caso contrário não é possível online e o cliente tem de lhe telefonar.

Recebe, como sempre, a nova reserva e o aviso de que a antiga foi cancelada.

O lembrete chega sempre por e-mail. Com os SMS chega também como mensagem, que é lida muito mais vezes. mee-table não vende SMS e não cobra comissões: o custo, se existir, é do seu operador.

Em Locais → 📱 Lembrete por SMS escolhe como os enviar:

• O meu telefone Android: usa um telefone que já tem, com o seu cartão SIM e uma aplicação gateway gratuita. Custa o que custa o seu tarifário, mas o telefone tem de ficar ligado e com ligação.
• Twilio, Skebby, Aruba SMS, Brevo, Vonage: escolha o seu na lista e pedimos-lhe apenas as credenciais que encontra no painel dele. O endereço, a autenticação e o formato do pedido já os sabemos nós: não tem de copiar nada da documentação.
• Outro fornecedor: só se usar um serviço fora da lista. Aí os campos técnicos preenche-os você.

O texto não o escreve aqui: o SMS usa o mesmo texto do e-mail de lembrete, que altera uma única vez em mee-table → E-mails → Lembrete.

Experimente antes de o activar

Por baixo das credenciais está Enviar SMS de teste: escreva o seu número em formato internacional, com o +, e carregue. Recebe uma mensagem a sério, com as definições que tem à frente nesse momento, mesmo que ainda não as tenha guardado. Assim sabe que funciona antes de um cliente a receber.

O mee-table verifica os campos antes de enviar, por isso assinala-lhe os erros mais comuns sem gastar saldo. Se a mensagem sair mesmo, esse é um envio como os outros e o saldo é descontado pelo seu fornecedor.

Uma nota útil: o teste sai do seu site WordPress, enquanto os lembretes a sério saem dos servidores do mee-table. Se o seu fornecedor só aceitar envios de endereços autorizados, escreva-nos e damos-lhe os nossos para pôr na lista.

Para as ativar, em Locais → Gift Card:

1. Clique em "+ Adicionar valor".
2. Escreva o nome e o valor (por exemplo "€25", "€50", "€100").
3. Clique em "Guardar cartões-presente".

O plugin cria automaticamente uma página dedicada no seu site (veja Definições → 🎁 Página de Cartão de Presente, funciona como a página "Reservar"). Se o site tiver mais línguas com WPML ou Polylang, cria uma página para cada língua e liga-a à italiana. Um botão "Ofereça um cartão-presente" aparece sozinho por baixo do widget de reserva, e também o pode pôr noutras páginas do site: veja a secção sobre os shortcodes.

O pagamento: Mollie ou Stripe Connect

Os cartões de oferta só são cobrados com a Mollie ou com o Stripe Connect. Não podem ser vendidos com o PayPal nem com o Stripe utilizado com as suas próprias chaves: em cada vale-oferta cobramos uma comissão, e esta só pode ser retida através do Connect. Se o seu restaurante não tiver um ligado, o cliente não os poderá comprar. Os cartões de oferta estão disponíveis no plano Silver e superiores, e durante o teste de 14 dias.

"Brevemente disponível"

Se nem o Mollie nem o Stripe Connect estiverem ainda prontos, pode marcar a antevisão para essa localização: o cliente vê a página e os valores, mas quando tenta pagar lê que o pagamento online chegará em breve. Quando ligar um deles, a marcação deixa de contar e paga-se normalmente.

Várias localizações

Se tiver várias localizações, no topo da página o cliente escolhe a localização, com os mesmos separadores da página de reserva. Também pode enviar um link que abre já a localização certa, acrescentando ?location= e o número da localização.

Oferecer a outra pessoa

Quem compra escreve o seu nome e o seu email. Depois pode escrever os dados de quem recebe: nome, email e telefone.

Email de quem recebe. Se o escrever, enviamos nós o presente logo após o pagamento. Se não o escrever, o presente chega apenas a quem compra, que depois o deve reencaminhar a quem o recebe.

Enviar em. Se quem compra introduzir o email de quem recebe, pode escolher uma data entre amanhã e os próximos 365 dias. O email do Gift Card é enviado às 9:00, segundo a hora local do restaurante. O pagamento é efetuado de imediato e quem compra recebe logo a sua cópia. Os Gift Cards não são reembolsáveis, salvo quando a legislação aplicável o exigir.

WhatsApp. A mensagem WhatsApp não é enviada automaticamente e não pode ser agendada. Após o pagamento abre-se uma janela com o botão verde "Partilhar no WhatsApp": quem compra toca-lhe, abre-se o WhatsApp com a mensagem já escrita (valor, nome do estabelecimento, código e link do cartão) e prime enviar. Se escreveu o telefone de quem recebe, o número já está na janela. Se não o escreveu, a janela aparece na mesma e o número pode ser escrito ali.

Durante quanto tempo é válido um vale-oferta

Validade recomendada: 18 meses. É a duração mais habitual para cartões-presente de restaurantes na maioria dos países europeus, e é o valor inicial do plugin. Nos Países Baixos recomendamos 24 meses.

Define-a em Locais → Gift Card → Validade do vale-oferta. As regras variam de país para país: pergunte ao seu contabilista que validade aplicar ao seu restaurante.

Impostos e contabilidade. A MeeTable vende os cartões-presente em seu nome e mantém o registo: o talão ou a fatura ao cliente é emitido por si, normalmente quando o cartão é usado. A comissão da MeeTable é-lhe faturada por nós uma vez por mês. Para o IVA, pergunte ao seu contabilista e envie-lhe o CSV dos movimentos (ver abaixo).

Resgatar um cartão-presente

Quando o cliente chega com um cartão-presente, abra o Painel de sala (no painel do WordPress, ou no telemóvel com o acesso de equipa). Na caixa Gift Card escreva o código e carregue em Verificar: vê se é válido e o saldo. Escreva a conta da mesa e carregue em Resgatar: o MeeTable desconta do cartão o que ele cobre e diz quanto falta pagar. Se sobrar crédito, fica no cartão para a próxima vez. Cada resgate fica registado.

O MeeTable não é a sua caixa: a conta escreve-a você. Exemplo: a conta é de 80 € e o cartão-presente vale 50 €. No MeeTable escreva 80: mostra «O cartão cobre 50,00 € · Falta pagar 30,00 €». Na caixa, registe a conta completa de 80 €, lance 50 € com a tecla do vale (cada caixa chama-lhe à sua maneira) e receba os 30 € que faltam. Se não encontrar a tecla, peça ao fornecedor da caixa para a ativar; a forma exata de registar o vale indica-a o seu contabilista.

O registo e o CSV para o contabilista

Todos os cartões-presente vendidos estão no registo, em mee-table → Gift Card. Pode pesquisar por código ou nome e filtrar por mês ou por ano. Em cada vale vê o valor, o saldo e a comissão que retivemos (nos vales emitidos antes de 9 de outubro de 2026 a comissão não está registada e fica vazia).

O botão "Exportar movimentos em CSV (vendas e resgates)" descarrega um único ficheiro para o período escolhido: vendas e resgates juntos, por data, e em cada venda também comprador e destinatário, saldo restante, estado e validade. É o ficheiro a enviar ao seu contabilista, por exemplo uma vez por mês.

Em mee-table → Capacidade horária encontra dois separadores:

• Capacidade horária: em cada casa escreve quantos clientes no máximo aceita nessa faixa. Se deixar 80, que é o valor de partida, às 20:00 aceita até 80 pessoas. Se escrever um número mais baixo, por exemplo 33, acima disso a faixa deixa de aceitar reservas. Se escrever 0, essa faixa não é reservável e o cliente nem sequer a vê.
• Bloqueios rápidos: para fechar datas isoladas (por exemplo um feriado) ou faixas horárias inteiras em dias específicos.
• Bloquear um intervalo (de: a): para fechos longos, como um fecho sazonal (por exemplo Outubro–Abril): basta indicar a data de início e de fim, sem ter de clicar em cada dia do calendário.

É apenas uma ligação, não um serviço de mensagens automáticas.

O que faz:

• Preencha o campo "WhatsApp (apenas números)" em Locais, em formato internacional sem símbolos (por exemplo número italiano +39 333 123 4567 → escreva 393331234567).
• Por baixo do widget de reserva aparece um botão "Escreva-nos no WhatsApp".
• Quando um cliente clica nele, abre-se o WhatsApp no telefone dele, com uma mensagem já escrita para o seu número.
• O cliente escreve, você responde normalmente: como em qualquer conversa.

Lembretes e confirmações automáticas por WhatsApp (a partir do plano Silver): o lembrete chega sempre por email; com o WhatsApp chega também como mensagem, aberta com muito mais frequência. Liga a sua própria conta Meta Business no painel (Locais → 💬 Lembrete por WhatsApp): o mee-table não vende mensagens e não cobra comissão, paga diretamente à Meta.

O lembrete chega sempre por email. Com o WhatsApp chega também como mensagem, que é aberta com muito mais frequência do que um SMS. O mee-table não vende mensagens nem cobra comissões: você paga diretamente à Meta, com a sua própria conta.

O que você precisa, por ordem

1. Um número de telefone dedicado, nunca usado no WhatsApp (nem no aplicativo normal nem no WhatsApp Business). Um chip pré-pago de poucos euros basta: só é preciso para o código de verificação inicial, depois o número vive nos servidores da Meta e as mensagens saem mesmo com o chip desligado.
2. Um app em developers.facebook.com com o caso de uso do WhatsApp. Preencha logo os dados básicos (privacidade, categoria, domínio): um app deixado vazio trava.
3. Um modelo de mensagem aprovado pela Meta, na categoria Utility. A aprovação costuma levar algumas horas. Atenção: o texto não pode começar nem terminar com uma variável.

Os três valores para colar no painel

Em mee-table → Locais → 💬 Lembrete por WhatsApp escolha «Meta (WhatsApp Business)» e preencha:

• Phone number ID, o número longo ao lado do seu número no painel da Meta (não é o número de telefone).
• Access token, o permanente. O token temporário mostrado na tela dura 24 horas: serve só para testes.
• Nome do modelo, exatamente como está escrito no WhatsApp Manager: minúsculas, números e sublinhados.

Aperte «Enviar WhatsApp de teste»: sai uma mensagem de verdade para o número que você escrever, e se algo falhar o painel explica o erro em palavras simples.

Bom saber

• O número de teste gratuito da Meta só escreve para 5 números registrados à mão, e os modelos dele não passam para o seu número real.
• O cliente recebe o lembrete por WhatsApp somente se deu consentimento ao reservar; sem isso, o email chega mesmo assim.

Um shortcode é um código breve que insere numa página WordPress para mostrar uma função do plugin.

• [mee-table]: mostra o widget completo de reserva (escolha de clientes, data, hora, contactos). Se activar a criação automática da página "Reservar" (Definições), este shortcode já lá está inserido por si.
• [mee-table-giftcard]: mostra apenas o botão "Ofereça um cartão-presente", para pôr em qualquer outra página do site (por exemplo a página inicial, ou uma página "Presentes").
• [mee-table-giftcard-page]: mostra o formulário completo de compra de cartão-presente (escolha do valor, dados do comprador). Vai na página dedicada aos cartões-presente: se activar a criação automática (Definições → Página de Cartão de Presente), já lá está inserido.

Para os usar: crie (ou altere) uma página no WordPress, e cole o shortcode no texto, por exemplo:

`

Venha visitar-nos!

[mee-table]

`

Os shortcodes, e para que serve cada um

Um shortcode é uma palavra entre parênteses rectos que escreve dentro de uma página: o WordPress substitui-a pela coisa verdadeira. Tem cinco.

• [mee-table] o widget de reserva. É aquele que usa quase sempre.
• [mee-table-giftcard] o botão «Ofereça um cartão-presente», para pôr onde quiser.
• [mee-table-giftcard-page] o formulário de compra completo dos cartões-presente. Não tem de o escrever: se activou a criação automática da página Gift Card, o plugin cria uma página que já contém este shortcode. Só lhe serve se preferir pôr o formulário numa página feita por si.
• [mee-table-privacy] a política de privacidade do estabelecimento, gerada automaticamente com os dados dele. Ao lado da caixa de consentimento no widget é preciso por lei uma política: com isto publica-a sem a escrever. Se tiver vários estabelecimentos, [mee-table-privacy location_id="4"] gera a do estabelecimento certo.
• [meetab_staff_dashboard] o painel de sala no site, para quem não quer deixar o pessoal entrar no wp-admin.

A partir de mee-table → Eventos encontra os botões para imprimir o cartaz com o código QR. O cartaz mostra sempre o próximo evento do programa: se não houver nenhum diz-lho, em vez de imprimir uma data já passada.

Três formatos, e não são a mesma folha ampliada:

• A3: cartaz, vê-se de longe. Título grande, QR de 85 mm.
• A4: montra ou parede, lê-se a um par de metros.
• A5: suporte de mesa, na vertical ou na horizontal para os porta-retratos que se abrem.

Cada medida tem a sua paginação porque o que torna um texto legível é a distância a que o lê, não o tamanho da folha. Um título que funciona a 40 cm desaparece a 4 metros.

O A3 não o imprime no escritório, leva-o à tipografia: é o formato grande mais barato que existe.

A fotografia

É preciso que seja horizontal. No cartaz e no e-mail fica numa faixa larga: de uma fotografia vertical vê-se só uma tira central, normalmente a parede por trás do prato.

Esta é a fotografia que está mesmo no cartaz do Dating acima: horizontal, a comida em primeiro plano. Uma fotografia assim aguenta o cartaz e o e-mail.

Quando escolhe o ficheiro aparece um recorte 3:2 que pode deslocar e ampliar. Ao confirmar, a fotografia é reduzida e aligeirada antes de sair do seu computador, e assim os 15 MB que um telefone faz hoje nunca chegam a ser carregados.

O painel diz-lhe logo até que formato aquela imagem aguenta: para o A3 são necessários cerca de 2200 pixels de largura, para o A4 cerca de 1550. Se a fotografia for pequena escreve-lho a laranja. Não é uma formalidade: comprimir melhor não inventa pixels que não existem, e uma fotografia pequena impressa em A3 vê-se granulada.

É o instrumento para encher as horas em que a sala está vazia, sem baixar o preço de todo o resto.

Vá a mee-table → Descontos:

1. Marque Activar descontos baseados na hora.
2. Escolha os dias activos: os descontos valem só nesses.
3. Ponha a percentagem nas faixas que quer esvaziar. 0 quer dizer nenhum desconto.

Dias úteis e fim-de-semana têm duas grelhas separadas, para poder fazer desconto na terça às 21:00 sem tocar no sábado.

Com Override para uma data específica altera os descontos de um único dia, por exemplo uma noite de festa ou uma noite de evento.

Com Período especial aplica os mesmos descontos em vários dias seguidos: escolha as datas de início e fim, insira as percentagens e prima Guardar tudo. Cada dia torna-se uma data específica, que pode depois alterar ou remover um a um.

O desconto é visto pelo cliente enquanto escolhe a hora, com a etiqueta ao lado da faixa: é isso que o desloca das 20:30 para as 21:00.

No menu de mee-table a página das reservas muda conforme o plano: só se vê uma, nunca duas.

Com a licença (Bronze, Silver, Gold e durante o período experimental) encontra mee-table → Painel de sala. É a página do serviço, aquela que se mantém aberta à noite, e contém todas as reservas. Filtra por hoje, esta semana, este mês ou uma data precisa, e a partir daí confirma, cancela, marca quem chegou e quem não compareceu. O botão Não compareceu é também o que cobra a penalização, se a garantia estiver activa.

Sem licença (versão gratuita) encontra mee-table → Reservas: a lista com data, hora, clientes, nome, e-mail e estado. O Painel de sala permanece fechado com o cadeado 🔒 e aparece quando mudar para um plano pago.

Acesso da equipa pelo telemóvel

A sua equipa de sala não precisa de um utilizador WordPress. Entra pelo telemóvel com o botão Acesso da equipa por baixo do formulário de reserva, ou a partir de uma página do seu site com o shortcode [meetab_staff_dashboard]: escolhe o local, escreve e-mail e palavra-passe, e vê as reservas com os mesmos dados do Painel de sala, menus fixos incluídos.

Como se cria um acesso. Em mee-table → Locais, na ficha do local, está o quadro 👤 Equipa: Empregados de mesa e Gestores. Escreva Nome, e-mail e Palavra-passe (mín. 10 caracteres), escolha a Função e carregue em + Adicionar. Para retirar um acesso carregue em 🗑: vale de imediato, porque em cada ação o servidor verifica que a pessoa continua ativa. Enquanto não o retirar, o acesso não expira.

As funções.

• Empregado de mesa: confirma, cancela, move e marca o no-show (que cobra a garantia e envia um e-mail para o restaurante com o nome de quem o marcou).
• Manager: tudo o que faz o empregado, mais reembolsar um pagamento e prescindir da penalização de um no-show.
• Quem controla os bilhetes à porta dos eventos tem um acesso de porta, criado a partir da página do evento.

Para mover uma reserva toque em Mover: escolha o dia, veja os horários livres com os lugares restantes e confirme. O cliente recebe a nova hora por e-mail. Também o pode fazer sozinho através da ligação no seu e-mail, sem telefonar. Por predefinição, todo o pessoal pode fazê-lo, tal como cancelar; se preferir, pode restringi-lo ao gestor (ver «O que o pessoal pode fazer»).

Em que planos. O Painel de sala e o acesso da equipa são pagos: sem licença a entrada do menu tem o cadeado 🔒 e as reservas veem-se em mee-table → Reservas. Acessos, titular incluído: 1 no Bronze, 3 no Silver, ilimitados a partir do Gold e durante o período experimental de 14 dias. Só contam os acessos ativos: quem sai é retirado e o lugar fica livre.

Exportações

A partir do Painel descarrega:

• Lista do serviço: a lista para imprimir e ter na estante.
• Reservas em CSV: para a sua folha de cálculo ou para o contabilista.
• Base de dados de marketing: apenas quem deu o consentimento à newsletter, para importar na sua ferramenta de envio.
• Estatísticas anonimizadas: sem nomes, e-mails ou telefones, com os gráficos, para ver no ecrã ou descarregar em HTML pronto a imprimir.

As exportações saem no idioma do painel.

Os menus fixos no painel

Quem comprou um menu especial aparece na coluna Desconto / Menu, com o nome completo, que passa para uma segunda linha em vez de ser cortado: um empregado que lê «ESPECIAL ALM...» não sabe o que levar à mesa. O mesmo nome, com o preço, aparece também no painel do telemóvel, junto ao quadro dos menus a preparar.

No topo da página há um quadro que conta as doses por serviço, ou seja por dia e hora (sábado às 12:30, não «esta semana»), porque é assim que uma cozinha prepara. As reservas anuladas e as faltas não contam.

A coluna Recebido diz quanto já recebeu, e mais nada. O que falta pagar pertence à conta, juntamente com as bebidas e os couverts: uma lista de reservas não pode saber isso.

Em mee-table → E-mails decide o que chega, e quando, tanto a si como ao cliente. Cada texto é alterável: assunto e corpo.

Os momentos cobertos:

• Nova reserva para o restaurante, assim que chega
• A aguardar confirmação para o cliente, se confirmar à mão
• Confirmada para o cliente
• Lembrete para o cliente, antes de terminar o prazo para cancelar
• Cancelamento e reembolso, para os dois

Nos textos pode usar as variáveis entre chavetas duplas, que o sistema substitui pelos dados verdadeiros: {{nome}}, {{data}}, {{ora}}, {{ospiti}}, {{location}} e outras. O painel enumera-as por cima do editor.

Não altere o nome das variáveis, nem sequer traduzindo-as: {{nome}} continua a ser {{nome}} também num texto em inglês, caso contrário em vez do dado sai o texto tal e qual.

Existe também um e-mail do restaurante de reserva, usado quando um estabelecimento não tem um endereço de contacto próprio.

Os eventos servem para uma coisa só: encher as noites em que a sala fica vazia. São noites com bilhete, por isso o cliente paga antes e você já sabe quantos são.

Criam-se a partir de mee-table → Eventos. Para cada um define data e hora, preço do bilhete, capacidade e um desconto no bilhete se quiser fazer um pré-lançamento. O painel diz-lhe quantos bilhetes vendeu, e a partir daí fecha ou anula o evento.

Para vender bilhetes é preciso ter o Mollie ligado.

Dating Aperitivo

Uma noite para solteiros, de pé, com bebidas e finger food: não ocupa mesas e não exige serviço.

Como funciona:

1. Os participantes inscrevem-se online e compram o bilhete. Preenchem um perfil breve: uma fotografia, a idade, duas linhas de descrição.
2. À noite conhecem-se pessoalmente, no aperitivo.
3. No dia seguinte votam, com um mecanismo de deslize, nas pessoas que já conheceram. Não são fotografias de desconhecidos: é gente vista cara a cara. É a diferença em relação às aplicações de encontros.
4. Se o like for recíproco é um match: o contacto é desbloqueado pagando um adiantamento de 20 EUR, que reencontram descontado na conta do jantar.
5. O casal reserva o jantar consigo, e você pode encaminhá-lo para uma faixa com desconto, enchendo outra noite vazia.

Assim de uma noite enche duas, e a segunda é um jantar a sério, não um aperitivo.

Para cada evento o mee-table gera o cartaz para imprimir, em quatro formatos, com data, preço e QR de inscrição: veja a secção sobre os cartazes.

Cooking Class

Uma aula de cozinha no seu estabelecimento, nos horários em que está fechado. Os inscritos compram o bilhete, cozinham com o chef e comem o que prepararam.

Tem uma página de apresentação com título, descrição e fotografia, que preenche você, e a partir daí vendem-se os bilhetes. Podem criar-se sessões recorrentes, por exemplo todas as quintas-feiras.

É o evento que rentabiliza o estabelecimento fechado: nenhum talher retirado ao serviço.

Wall4Art

Obras de arte verdadeiras nas paredes do seu estabelecimento, que mudam todos os meses.

Funciona ao contrário do que se imagina: não aluga as suas paredes, aluga as obras. Paga uma renda conforme a quantidade de parede que usa, e o artista recebe uma parte recorrente durante todo o tempo em que a obra dele fica consigo. Nenhuma produção nova, e nenhum artista por pagar enquanto o seu trabalho está pendurado.

Porque é que compensa ao estabelecimento, mesmo pagando uma renda:

• A inauguração. Cada mudança de obras é uma noite: vem o artista, vêm os dele, e são vinte pessoas que bebem pelo menos um copo cada uma. A renda de um mês paga-se ali.
• As paredes mudam todos os meses. Quem segue a arte volta para ver o que há de novo, e quem volta pela arte depois janta.
• O cliente pode comprar a obra, lendo o QR a partir da mesa. Ou levá-la para casa por sua vez: «quanto custa tê-la um mês?». Também isso parte da sua mesa.

Para o artista é um mês de exposição diante de gente que nas galerias não entra.

Quanto custa:

• parte de 29 € por mês para o formato pequeno (50x50 cm), até 150 € por mês para 3 metros quadrados de parede
• cada parede está segurada até 3.500 €, e o depósito é totalmente reembolsável quando fecha o espaço
• a renda transforma-se em crédito: cada euro gasto em aluguer vale como adiantamento se depois comprar a obra
• quem é cliente do mee-table tem um desconto automático, porque as duas plataformas estão ligadas

Não só restaurantes: clínicas, lojas, escritórios, bibliotecas, hotéis e também casas particulares.

Ainda não está ligado ao mee-table. No painel encontra-o como «em breve», com a ligação para ver a plataforma. Quando a integração estiver pronta, espaços e obras passam a gerir-se a partir daqui.

Evento personalizável

Pronto. Na página Eventos do painel dá um nome à noite (São Valentim, Natal, passagem de ano ou o que inventar), descreve-a e escolhe a fotografia. Por baixo do formulário estão os botões para abrir a página que os seus clientes veem e para imprimir o cartaz em A3, A4 ou A5: o código QR do cartaz leva a essa página, onde o formulário de reserva está por baixo do relato da noite. Sem bilhetes nem lugares numerados: a noite reserva-se como uma mesa normal.

Em mee-table → Definições estão as coisas que valem para todo o site, não para o estabelecimento em concreto.

O aspecto do widget

• Usar o tipo de letra e o estilo do tema: se o activar, o widget passa a usar os tipos de letra do seu site em vez dos dele. Serve para o fazer parecer parte da página e não um pedaço colado.
• Botões em maiúsculas, como o meu tema: se o seu tema escreve os botões em maiúsculas, o widget de reserva faz o mesmo. Está desativado de início.
• Também na página de cursos: um interruptor à parte, desativado de início. A página de cursos só tem os botões do mee-table e normalmente fica bem como está; ative-o se a quiser em maiúsculas como o resto do site.
• Cor principal: escolha a cor dos botões e dos elementos em destaque. O valor de partida é um dourado quente.

As páginas criadas automaticamente

• Página Reservar: o mee-table pode criá-la sozinho, com o nome que escolher. É a página para onde convém apontar a ligação do Google, em vez da página inicial.
• Página Gift Card: a mesma coisa para os cartões-presente, com o formulário de compra completo.
• Página Cursos de cozinha, Página Eventos especiais, Página Menus fixos: uma para cada experiência que vende. Cada uma tem a sua caixa e o seu Nome da página: aquilo que escrever ali passa a ser o título da página no seu site, o seu endereço, e também o texto do botão que aparece por baixo do widget de reservas.
• Por baixo de cada caixa está «Colocar também no menu do site». Nem todos os temas o permitem: se o seu desenha o menu sozinho (os temas de blocos, por exemplo), o plugin diz-lho ali e a página é criada na mesma. O link do menu adiciona-o em Aspeto, Menus.
• A página de cursos surge automaticamente quando tem pelo menos uma aula futura ativa; sem cursos não é criada. Chama-se «Cooking classes» no idioma do painel e pode alterar o nome. É opcional: retire a seleção de Criar uma página no meu site para as aulas e não será criada. O plugin nunca elimina uma página e não recria a que retirou.
• O botão Cooking class abaixo do widget leva sempre a esta página no seu site; se a página não existir, o botão não aparece. Apenas o Dating Aperitivo permanece em mee-table.com.
• Estas páginas mostram a experiência dentro do seu próprio site, com o seu cabeçalho e o seu menu à volta. Reservas e pagamentos funcionam exatamente como na página do mee-table.
• Num site multilingue (WPML, Polylang) a página nasce em todas as línguas, e renomeá-la a partir do painel renomeia a da língua em que está a trabalhar.

Se preferir decidir você onde pôr as coisas, desactiva a criação automática e usa os shortcodes.

O empregado

A partir daqui cria o utilizador empregado, que entra apenas no Painel de sala e não vê o resto da área de gestão. Serve para dar acesso ao serviço sem dar as chaves de tudo.

O que a equipa pode fazer

Cada localização decide, ação por ação, quem a pode realizar a partir do painel no telemóvel: todo o pessoal ou apenas o gestor. Existem seis ações: confirmar uma reserva, cancelá-la, marcar um no-show (que cobra a garantia), reembolsar um pagamento, renunciar à penalidade de um no-show e mover uma reserva. Se não alterar nada, aplica-se o habitual: confirmação, cancelamento, no-show e mudança de reserva são feitos por todo o pessoal, reembolso e renúncia apenas pelo gestor. Altera-se em mee-table → Localizações, no quadro Permissões do pessoal no painel do telemóvel. O gestor pode sempre fazer tudo, e cada no-show envia um e-mail para o restaurante com o nome de quem o marcou.

Os métodos de pagamento, e para que serve cada um

Pode ligar três serviços, e não fazem a mesma coisa:

• Mollie: é o único que sabe bloquear um valor sem o levantar. Serve portanto para a garantia anti no-show, e é usado também para pré-pagamentos, cartões-presente e bilhetes dos eventos.
• Stripe e PayPal: se já os usa, pode ligá-los como métodos de cobrança. Não podem fazer a garantia, porque debitam logo.
• Stripe e PayPal com as suas chaves são uma ponte para os pagamentos antecipados das mesas: só são oferecidos enquanto não estiver ativo o Mollie (verificado) ou o Stripe Connect para a localização. A partir desse momento desativam-se sozinhos. Cada um tem um interruptor para todo o site (Definições) e um para cada localização (Localizações, Pagamentos): desativá-lo não elimina as chaves. Mantenha-as até que as reservas já pagas tenham passado, porque são necessárias para as reembolsar a partir do plugin.
• PayPal serve apenas nos primeiros dias, enquanto o Mollie ou o Stripe verificam a sua conta. Depois, mude para o Mollie ou para o Stripe Connect. Com o PayPal, quem pagou pode abrir uma disputa e obter o reembolso mesmo que o bilhete seja não reembolsável: o PayPal não protege o vendedor nestes casos. Por isso, os cartões-presente e os serviços com comissão só se vendem com o Mollie ou o Stripe Connect.

As credenciais colocadas aqui valem como definição de reserva para todos os estabelecimentos: um estabelecimento pode sempre ter as suas.

A privacidade

Um endereço da sua política de privacidade válido para todos os estabelecimentos, usado quando um deles não tem a sua. Aparece no widget ao lado da caixa de consentimento, e é obrigatório por lei.

Se apagar o plugin, os seus dados ficam

Apagar o plugin na página Plugins não apaga aquilo que escreveu: as suas reservas, clientes, estabelecimentos, horários, descontos e lotação por hora ficam onde estão, e voltam a estar lá se o instalar outra vez. Só é limpo aquilo que o plugin gerou sozinho, como as caches e os contadores.

No fim das Definições está o quadro «Se apagar o plugin» com uma caixa, desligada à partida, para quem quer mesmo levar tudo. Se a ligar, a eliminação é imediata e não há como voltar atrás: só uma cópia de segurança do seu site poderia recuperar alguma coisa.

Fora da Europa (por exemplo, nos Estados Unidos). O Mollie só trabalha com países europeus: onde não estiver disponível, ligue o Stripe Connect. Com o Stripe Connect funcionam o pré-pagamento e a garantia anti no-show das mesas, os bilhetes dos cursos, os cartões-presente e a oferta de um curso. Por enquanto não funcionam sem Mollie os bilhetes de dating/aperitivo e os menus fixos pagos.

Mollie: Live ou Teste

Ao lado da opção Mollie está o interruptor Live / Teste. Em Teste pode experimentar uma reserva com pagamento sem mexer em dinheiro real: vale para menus especiais, cursos de cozinha e cartões presente. Lembre-se de voltar a Live antes de abrir ao público, porque em Teste os clientes reservam sem pagar nada e não recebe nada.

Quem reserva pode marcar o consentimento para receber as suas comunicações. A caixa está sempre lá, em todos os planos: é obrigatória por lei juntamente com a política.

O que muda é o que acontece depois.

Em Definições pode ligar:

• Um endereço webhook (por exemplo Zapier ou Make): cada novo consentimento é mandado para lá, e daí vai parar à ferramenta que usa.
• Mailchimp, com a chave API e o ID da lista: os contactos entram directamente na lista certa.

Existe também o consentimento duplo: se o activar, o inscrito recebe um e-mail e tem de confirmar. É mais lento mas mantém a lista limpa, e nalguns países é a prática correcta.

Sem nenhuma destas definições os contactos continuam a ser seus na mesma: exporta-os a partir do Painel de sala, no ficheiro «Base de dados de marketing», que contém apenas quem deu o consentimento.

Para cada estabelecimento, em Locais, decide o que acontece quando chega uma reserva:

• Confirmação automática activa: a reserva fica confirmada logo e o cliente recebe o e-mail de confirmação. Menos trabalho para si, mas aceita tudo o que couber na capacidade.
• Confirmação automática desligada: a reserva fica a aguardar, o cliente recebe um e-mail a dizer-lho, e é você que confirma ou recusa a partir do Painel de sala.

A segunda é a indicada se tiver uma sala pequena, se trabalhar com turnos apertados, ou se quiser olhar de frente para os pedidos dos grupos numerosos antes de dizer que sim.

Um chat no seu site que responde às perguntas dos seus clientes por si: a que horas abre, se ainda há mesa para quatro no sábado à noite, que descontos estão a decorrer, que eventos tem previstos. Lê os dados que já introduziu para as reservas, não tem de escrever nada.

Aparece como um balãozinho no canto inferior direito, na página onde está o widget de reservas. Quem tem uma pergunta abre-o; quem não tem nem dá por ele.

Do que nunca fala

• De preços.
• De alergénios e intolerâncias: diz ao cliente para lhe perguntar a si. É intencional e não se desliga: por lei, essa informação tem de ser dada pelo restaurante, por escrito.
• Das reservas dos outros: conta os lugares livres, nunca diz quem os ocupou. Nomes, telefones e e-mails dos seus clientes nunca saem do seu site.

Como se liga: a chave

O assistente funciona com uma chave gratuita que abre você mesmo, em dois minutos, na Groq. É sua: a conta é sua e o limite de perguntas por minuto é seu, não o divide com ninguém. Enquanto a caixa estiver vazia, o plugin não contacta nenhum servidor e o chat não aparece.

1. Vá a mee-table → Assistente para os clientes
2. Abra console.groq.com/keys
3. Entre com a sua conta Google (não pede cartão de crédito)
4. Carregue em Create API Key
5. Dê-lhe o nome que quiser, por exemplo «mee-table»
6. Copie a chave: começa por gsk_
7. Cole-a na caixa e carregue em Guardar

A Groq mostra a chave uma única vez. Se a perder, cria outra, não parte nada. Para desligar o assistente carregue em Remover a chave e desligar: o chat desaparece do site.

Se gere mais do que um espaço, a chave insere-se em cada um: cada espaço tem a sua, e o chat responde com os dados do espaço que o cliente escolheu.

As páginas do seu site (opcional)

Na mesma página pode marcar até cinco páginas do seu site que o assistente pode ler para responder: a ementa, como chegar, o estacionamento, se os cães são bem-vindos. Lê-as do seu WordPress, não carrega nada, e nada mais do seu site é lido.

Mesmo com a ementa à frente, sobre alergénios continua a dizer para lhe perguntarem a si.

Almoço e jantar

Se fecha à tarde, declare as duas faixas em Locais (ver «Configurar o seu local»). O assistente usa-as para perceber o que quer dizer «amanhã ao almoço», e a lista de horas deixa de propor as horas pelo meio.

O que sai do seu site

Quando um cliente pergunta algo, para a Groq vão a pergunta e os dados públicos do espaço: nome, morada, telefone, horários, lugares livres, descontos, eventos. Mais nada. A Groq não guarda essas perguntas e não pode usá-las para treinar os seus modelos.

Esta é a coisa que quase nenhum restaurador sabe, e que lhe custa posições no

Google sem que se aperceba.

O problema. As páginas do mee-table têm a interface já traduzida em

várias línguas: os botões, as etiquetas, os dias da semana. Mas o texto que

escreve, o nome do curso, a descrição do menu, os itens incluídos, fica como

está. O mee-table não propõe uma língua em que não escreveu nada: o botão EN dos menus fixos só aparece se pelo menos um menu tiver texto em inglês, e nos cursos o seletor mostra só as línguas traduzidas. Mas se traduzir um campo sim e outro não, os campos em falta ficam na língua de partida: o cliente encontra os botões em neerlandês e a sua descrição em italiano. Metade e metade.

Porque faz mal. O Google diz claramente: *as versões localizadas de uma

página são consideradas duplicados se o conteúdo principal ficar por

traduzir*. Além disso, o Google percebe a língua de uma página lendo o texto,

não pelas etiquetas: declarar uma língua e escrever outra não serve de nada.

Portanto, uma página meio

traduzida não é melhor do que nada: é pior do que uma página numa só língua

bem feita.

O que fazer, na prática.

1. Se tem o texto em inglês, escreva-o por inteiro: nome, descrição, itens

incluídos. Não meio campo sim e meio não.

1. Se ainda não o tem, deixe os campos em inglês VAZIOS. O cliente lê a

versão italiana, que é honesta e funciona melhor do que uma página híbrida.

É também o motivo pelo qual esses campos não são obrigatórios.

1. Não use só a tradução automática. Um texto traduzido à máquina e

nunca revisto soa muitas vezes pouco natural e convence menos o cliente:

peça a uma pessoa que o reveja.

1. Títulos e descrições contam tanto como o texto. Se traduzir a página

mas deixar o título na língua de partida, nesse país o cliente lê um

resultado de pesquisa que não entende, e não clica.

Em resumo: uma língua bem feita ganha a três línguas feitas a metade.

Quando estiver pronto para fazer outra, faça-a toda.

Fonte: Google Search Central, *Tell Google about localized versions of your

page*.

Posso ter vários locais com uma só licença?

Depende do seu plano: algumas licenças permitem vários locais, outras estão limitadas a uma só. Verifique no seu painel em mee-table.com.

O que acontece se um cliente cancelar a reserva?

Se tiver pago uma garantia no-show, é reembolsado se cancelar com mais de 48 horas de antecedência em relação à hora reservada. Dentro das 48 horas, o valor é retido (dissuasor anti no-show) a não ser que você decida de outra forma enquanto gestor.

Como sei se uma reserva está confirmada ou a aguardar?

A partir do Painel de sala, onde vê o estado de cada reserva (confirmada, a aguardar, anulada) e as pode gerir.

Sou obrigado a ligar o Mollie?

Depende do que quiser fazer. Para as reservas normais, sem garantia e sem pagamentos, não é preciso.

É preciso, pelo contrário, para tudo o que mexe com dinheiro:

• a protecção anti no-show (é o único que sabe bloquear um valor sem o levantar)
• o bloco Tarifas por turno / turnos personalizáveis, ou seja os pré-pagamentos
• a venda dos cartões-presente
• os bilhetes dos eventos: Dating Aperitivo, Cooking Class
• os reembolsos, que se fazem a partir do Painel de sala

Na prática: se quiser apenas receber reservas pode passar sem ele, se quiser cobrar alguma coisa não.

Como contacto o apoio?

Através do seu painel em mee-table.com/dashboard.

Versão do plugin: 1.0.0

Com o mee-class vende aulas verdadeiras com um professor: cozinha, cerâmica e pintura, yoga e pilates, música e línguas. O cliente escolhe a data, paga online e recebe por email um bilhete com código QR. À porta lê o código QR e vê imediatamente quem pagou.

O mee-class é um plugin à parte, da família mee-table. Funciona no seu site WordPress, mas as sessões, os lugares, os pagamentos e os lembretes correm no mee-table.com.

Instalar e ativar

1. Instale o plugin mee-class a partir do painel WordPress, como qualquer plugin.
2. Vá a mee-class → Settings.
3. Cole a chave de licença que encontra no painel do mee-table.com e prima Save.

Se já instalou o plugin mee-table, a chave do estabelecimento é assumida automaticamente e não tem de fazer nada.

Após a ativação, crie uma página e insira o shortcode:

• [mee-class] mostra a página de reserva da aula.
• [mee-class-porta] é a página de check-in à entrada, com o leitor de códigos QR.

O leitor funciona com qualquer telemóvel, incluindo iPhone. Não é preciso descarregar aplicações.

Criar as aulas

No painel WordPress, o menu Classes permite-lhe criar as datas. Pode escolher:

• Datas únicas ou aulas recorrentes, por exemplo todas as quintas-feiras.
• Lugares disponíveis para cada data.
• Um fecho das reservas (quantas horas antes da aula as reservas fecham).

Para cada aula decide você:

• Preço adulto: mínimo 10 EUR.
• Preço criança: mínimo 5 EUR, apenas juntamente com pelo menos um adulto no mesmo pedido. Máximo 3 crianças por adulto.
• Um curso só para crianças usa o bilhete normal, portanto mínimo 10 EUR.
• As idades decide-as você, consoante a aula.

O pagamento é sempre antecipado. Não existem eventos gratuitos: uma aula com professor paga-se antes.

Pagar e receber

Para receber é necessária uma conta Mollie em todos os planos. O cliente pode pagar com:

• Cartão através do Mollie, em todos os planos.
• PayPal, só nos planos Pro e Pro Multi.

O dinheiro chega diretamente à conta do estabelecimento. Nos planos pagos não há comissão sobre os bilhetes. No plano Free recebe só com cartão através do Mollie, que retém a comissão automaticamente.

O bilhete e o check-in à entrada com o QR

Após o pagamento, o cliente recebe por email o bilhete com o código QR. Se no painel marcar «Show guests a box for notes and allergies» (desligada por omissão), o cliente pode indicar alergias e intolerâncias ao reservar.

À porta abra a página [mee-class-porta], aponte a câmara do telemóvel ao código QR do telemóvel e veja imediatamente quem pagou.

Aulas online e línguas

Também pode vender aulas online por videochamada. O cliente no estrangeiro vê o horário no seu fuso horário, sem fazer contas.

Com WPML ou Polylang, a página de reserva é criada em cada língua do site automaticamente.

Oferecer um curso

Na página dos cursos há o botão «Oferecer um curso». Quem oferece escolhe um valor (um crédito em euros, de 5 a 300), escreve o seu nome e o seu email e, se quiser, o nome, email ou WhatsApp de quem recebe.

• Quem recebe usa o crédito ao reservar um curso: escolhe a data, paga a diferença se o curso custar mais, e o que sobrar fica no vale.
• O crédito vale só para cursos, não para jantares.
• Dura 12 meses a contar do dia da compra. É fixo e não muda com a validade que escolher para os cartões-presente do restaurante.
• Se quem oferece escrever o email, o vale chega a quem recebe logo após o pagamento. Ou escolhe «Enviar no dia»: uma data a partir de amanhã até aos próximos 90 dias, e o email sai às 9:00 no fuso horário do restaurante.
• Depois do pagamento abre-se uma janela com o botão verde do WhatsApp: o WhatsApp abre com a mensagem pronta e quem oferece carrega em enviar. A mensagem não sai sozinha e não se pode agendar.

O que decide. Nas definições do plugin mee-class, em «Oferta de um curso», escolhe para cada local se a oferta está ligada ou desligada e que valores oferecer (números inteiros entre 5 e 300 €). Se não escolher nada, a oferta está ligada e os valores são 25, 50, 75, 100, 150, 200, 250 e 300 €.

Quanto custa. 5% de cada crédito com um plano mee-class pago (10% no plano gratuito), com um máximo de 10 € por crédito. As taxas do prestador de pagamentos são à parte. Paga-se com Mollie ou, se o Mollie não estiver ligado, com Stripe Connect.

Planos e comissões

#### Free

• Sem mensalidade.
• 8% sobre cada bilhete, mínimo 0,60 EUR por bilhete.
• É necessária uma conta Mollie, também aqui, para receber a comissão.
• Pagamentos com cartão através do Mollie.

#### Pro

• Um estabelecimento.
• 250 EUR/ano ou 25 EUR/mês.
• 0% de comissão sobre os bilhetes.
• Pagamentos com cartão através do Mollie e com PayPal.
• O seu logótipo na página e nos bilhetes.
• Lembretes WhatsApp e SMS.
• Folhetos PDF em 7 línguas.
• Textos prontos para as redes sociais.
• Emails personalizáveis.

#### Pro Multi

• O primeiro estabelecimento está incluído; cada estabelecimento adicional custa 25 EUR/mês, até 5 estabelecimentos.
• Para mais de 5 estabelecimentos, escreve para [email protected].
• 350 EUR/ano ou 35 EUR/mês.
• Tudo o que o Pro tem.

Onde estão os dados

Os dados de reserva, lugares e pagamentos estão no sistema mee-table, em api.mee-table.com, não na base de dados do WordPress.

Existem dois custos separados: a comissão da mee-table por bilhete e a taxa cobrada pelo seu fornecedor de pagamentos.

O que a mee-table cobra:

• Aulas de cozinha com mee-table: Free 12% (mínimo de 1 EUR por bilhete após o período de teste), Bronze 5%, Silver 3%, Gold 2%.
• Eventos de dating: 15% durante o período de teste, depois 20% no Free, 15% Bronze, 12% Silver, 10% Gold.
• Cartões-presente: 5%, a partir do plano Silver e durante o período de teste.
• mee-class: Free 8% (mínimo de 0,60 EUR por bilhete); Pro e Pro Multi 0%. Oferecer uma aula com Pro ou Pro Multi custa 5% fixos.
• Preços mínimos: adultos 10 EUR; crianças 5 EUR, apenas acompanhadas por um adulto.

O que o fornecedor de pagamentos cobra:

O estabelecimento paga estas taxas diretamente ao seu próprio fornecedor. São separadas da comissão da mee-table, que não recebe qualquer valor destas taxas. Verificado em 30 de setembro de 2026.

Exemplo em EUR: bilhete de uma aula de cozinha de 40 EUR em Itália no plano Free, pago com cartão italiano através da Mollie.

• Bilhete: 40,00 EUR
• Comissão mee-table: 4,80 EUR
• Taxa do fornecedor: 0,73 EUR
• Fica para o estabelecimento: 34,47 EUR

As taxas mudam: a página do fornecedor é sempre a referência. Para todos os detalhes, leia a página completa: https://mee-table.com/pt/fees